Política de reembolso
🔄 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Ember Soul Jewelry
Donde el alma vuelve a brillar.
En Ember Soul Jewelry queremos que ames cada pieza que recibas. Si por alguna razón necesitas solicitar una devolución, estas son nuestras condiciones:
💎 Plazo para devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 14 días calendario después de que el pedido haya sido entregado.
El cliente deberá comunicarse con nosotros antes de enviar cualquier producto de vuelta.
✨ Condiciones para aceptar una devolución
Para ser elegible, el artículo debe:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- No presentar rayones, manchas, daños ni señales de uso.
- Incluir su empaque original, cuando aplique.
- Incluir todos los accesorios que hayan sido enviados con el pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
🚫 Artículos que no aceptamos para devolución
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de aretes/piercings u otros artículos que hayan tenido contacto directo con la piel, salvo que hayan llegado defectuosos.
Tampoco se aceptan devoluciones de artículos personalizados o hechos especialmente para el cliente, salvo que hayan llegado defectuosos.
💰 Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada.
Si es aprobada, el reembolso se realizará al método de pago original.
El tiempo en que el dinero aparezca nuevamente en la cuenta dependerá de la institución financiera o proveedor de pago.
Los costos originales de envío no son reembolsables, salvo que el producto haya llegado defectuoso o se haya cometido un error por parte de Ember Soul Jewelry.
📦 Costo del envío de devolución
El cliente será responsable del costo de enviar el artículo de vuelta cuando la devolución sea por cambio de opinión, talla, color o cualquier otra razón que no sea un defecto del producto.
Si el artículo llegó defectuoso, dañado o recibiste un artículo incorrecto, Ember Soul Jewelry evaluará el caso y podrá cubrir el costo del envío de devolución.
🔄 Cambios
Si deseas cambiar una pieza por otra, comunícate con nosotros dentro de los 14 días calendario posteriores a la entrega.
Los cambios están sujetos a disponibilidad.
Si el nuevo artículo tiene un precio mayor, el cliente deberá pagar la diferencia. Si tiene un precio menor, se evaluará la diferencia correspondiente según el método de cambio disponible.
💔 Productos dañados o incorrectos
Si recibes un artículo dañado o diferente al que ordenaste, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Envía fotografías claras del artículo, el empaque y la etiqueta del envío para poder evaluar el caso.
📩 Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, comunícate con Ember Soul Jewelry e incluye:
- Número de pedido.
- Nombre del cliente.
- Artículo que deseas devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del artículo, cuando sean necesarias.
No envíes ningún artículo de vuelta sin recibir primero las instrucciones de Ember Soul Jewelry.
⚠️ Importante
Los artículos enviados sin autorización previa pueden ser rechazados.
Esta política establece las condiciones generales de devolución de Ember Soul Jewelry. Los derechos que correspondan al consumidor bajo las leyes aplicables no quedan limitados por esta política.
Gracias por elegir Ember Soul Jewelry.
Donde el alma vuelve a brillar. ✨